Политика за връщане

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

"Баусистем" ООД, ЕИК BG115501317, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, р-н Северен, ул. "Васил Априлов" 124А, наричано по-долу "ДРУЖЕСТВОТО", осъществява търговска дейност чрез онлайн платформата https://bauzentrum.bg/ и предоставя на своите клиенти строителни материали, машини и строителни системи.

Настоящата Политика за връщане и рекламации е разработена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и другите приложими нормативни актове в Република България.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

1.1. Срок за упражняване на правото на отказ

На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.

1.2. Уведомление за отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва:

  1. Да изпрати писмено уведомление до ДРУЖЕСТВОТО, че желае да се откаже от сключения договор. Уведомлението може да бъде изпратено на следните контакти:
    • Имейл: [email protected]
    • Адрес за кореспонденция: гр. Пловдив, р-н Северен, ул. "Васил Априлов" 124А
  2. В уведомлението потребителят задължително трябва да посочи:
    • Номер на поръчката
    • Дата на закупуване
    • Информация за стоката, от която се отказва
    • Банкова сметка, по която да бъде възстановена заплатената сума
  3. Препоръчваме използването на стандартния формуляр за отказ, който може да бъде изтеглен от нашия уебсайт или да бъде получен по имейл при поискване.

1.3. Връщане на стоката

След изпращане на уведомлението за отказ, потребителят трябва да върне стоката в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на уведомлението за отказ. Стоката може да бъде върната:

  1. Лично или чрез упълномощено лице в офисите на ДРУЖЕСТВОТО:
    • гр. Пловдив, р-н Северен, ул. "Васил Априлов" 124А
    • гр. София, бул. Цариградско шосе 31
  2. Чрез куриерска услуга до адреса на ДРУЖЕСТВОТО.

1.4. Изисквания към състоянието на върнатите стоки

Правото на отказ може да бъде упражнено само при следните условия:

  1. Стоката трябва да бъде върната в оригиналната си опаковка, в запазен търговски вид.
  2. Стоката трябва да бъде в пълна комплектация, включително всички аксесоари, принадлежности и документи, с които е получена.
  3. Стоката не трябва да има следи от употреба, извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.
  4. Потребителят трябва да представи оригиналната касова бележка/фактура за покупката.

1.5. Разходи по връщането

Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на потребителя, освен ако:

  1. Стоката е дефектна или не съответства на поръчаната;
  2. ДРУЖЕСТВОТО изрично е предложило да поеме тези разходи.

До момента на обратното предаване на стоката на ДРУЖЕСТВОТО, рискът от случайното й погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.

1.6. Възстановяване на сумите

ДРУЖЕСТВОТО се задължава да възстанови на потребителя всички платени от него суми, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, произтичащи от избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 (четиринадесет) работни дни от датата, на която ДРУЖЕСТВОТО е било уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора.

ДРУЖЕСТВОТО ще извърши възстановяването, използвайки същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично е посочил друго и при условие че това не е свързано с допълнителни разходи за потребителя.

ДРУЖЕСТВОТО може да отложи възстановяването до получаване на стоките обратно или докато потребителят не представи доказателства, че е изпратил обратно стоките, в зависимост от това кое настъпва по-рано.

1.7. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в следните случаи:

  1. За доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (персонализирани стоки);
  2. За доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
  3. За доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
  4. За доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
  5. За доставка на стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;
  6. Други случаи, предвидени в чл. 57 от ЗЗП.

2. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ ИЗВЪН СРОКА ЗА ОТКАЗ

2.1. Замяна на стока

ДРУЖЕСТВОТО може да одобри замяна на стока с друг модел или стока след изтичане на законоустановения 14-дневен срок за отказ при следните условия:

  1. Стоката е в оригинална опаковка, в перфектно състояние, без следи от употреба;
  2. Не повече от 30 дни са изминали от датата на покупката;
  3. Стоката не е била използвана;
  4. Представена е оригинална касова бележка или фактура за покупката;
  5. Стоката не е от категориите, изключени от правото на отказ.

Замяната е възможна единствено след предварително одобрение от ДРУЖЕСТВОТО и може да бъде обект на административна такса в размер до 10% от стойността на стоката.

2.2. Отказ от получаване при доставка

В случай че при доставка на стоката потребителят констатира видими външни дефекти или несъответствия с поръчаната стока, той има право да откаже получаването й, като:

  1. Отбележи това в транспортния документ;
  2. Незабавно уведоми ДРУЖЕСТВОТО на телефон +359 888 641 039 или на имейл [email protected];
  3. Не подписва документи за получаване на стоката.

3. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

3.1. Срок на законовата гаранция

Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), ДРУЖЕСТВОТО отговаря за липсата на съответствие на стоката с договора за продажба, която се прояви в рамките на 2 (две) години от доставката на стоката.

3.2. Подаване на рекламация

При констатиране на несъответствие на стоката с договора, потребителят има право да подаде рекламация, като:

  1. Срок за предявяване: Рекламацията следва да се предяви в разумен срок след установяване на несъответствието, но не по-късно от 2 години от доставката на стоката.
  2. Начин на предявяване: Рекламацията може да бъде предявена:
    • По имейл на адрес: [email protected]
    • Писмено на адрес: гр. Пловдив, р-н Северен, ул. "Васил Априлов" 124А
    • На място в офисите на ДРУЖЕСТВОТО
  3. Съдържание на рекламацията: Рекламацията трябва да съдържа:
    • Информация за потребителя (име, адрес, телефон, имейл)
    • Номер и дата на поръчката/фактурата
    • Описание на стоката и констатираното несъответствие
    • Искане на потребителя (ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора)
    • Доказателства за несъответствието (по възможност снимков материал)
  4. Документи, които трябва да придружават рекламацията:
    • Копие от касова бележка/фактура за покупката
    • Гаранционна карта (ако е приложимо)
    • Други документи, удостоверяващи покупката

3.3. Обработка на рекламацията

  1. ДРУЖЕСТВОТО ще приеме и регистрира рекламацията и ще предостави на потребителя уникален номер за проследяване.
  2. ДРУЖЕСТВОТО ще се произнесе по рекламацията в срок от 30 (тридесет) дни от получаването й.
  3. В зависимост от естеството на несъответствието и искането на потребителя, ДРУЖЕСТВОТО може:
    • Да ремонтира стоката
    • Да замени стоката с нова
    • Да намали цената
    • Да развали договора и да възстанови заплатената сума
  4. Разходите за транспорт, труд и материали, свързани с ремонта или замяната на стоката в рамките на законовата гаранция, са за сметка на ДРУЖЕСТВОТО.

3.4. Права на потребителя при рекламация

При предявяване на рекламация потребителят има право да претендира превеждане на стоката в съответствие с договора, като може да избере това да стане чрез ремонт или замяна на стоката, освен ако избраната от него мярка е невъзможна или би довела до непропорционално големи разходи за ДРУЖЕСТВОТО.

Потребителят има право да поиска пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба, когато:

  1. ДРУЖЕСТВОТО не е извършило ремонт или замяна на стоката или е отказало да приведе стоката в съответствие с договора;
  2. Се появи несъответствие въпреки предприетите от ДРУЖЕСТВОТО действия за привеждане на стоката в съответствие;
  3. Несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба;
  4. ДРУЖЕСТВОТО е заявило или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

4. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

4.1. Обхват на търговската гаранция

За определени продукти ДРУЖЕСТВОТО предоставя търговска гаранция в допълнение към законовата гаранция. Условията, срокът и обхватът на търговската гаранция се описват в гаранционната карта, предоставена заедно със стоката.

4.2. Начин на предявяване на претенции по търговската гаранция

За да предяви претенция по търговската гаранция, потребителят трябва:

  1. Да се увери, че стоката е в гаранционен срок;
  2. Да представи оригиналната гаранционна карта заедно с касовата бележка/фактурата;
  3. Да предостави стоката за преглед в оригиналната опаковка, ако е възможно;
  4. Да опише проблема възможно най-подробно.

4.3. Изключения от търговската гаранция

Търговската гаранция не покрива дефекти, причинени от:

  1. Неправилна употреба на стоката;
  2. Неправилно съхранение или транспортиране;
  3. Природни бедствия, наводнения, пожари и други форсмажорни обстоятелства;
  4. Ремонт, осъществен от неоторизирани лица;
  5. Нормално износване при употреба;
  6. Други обстоятелства, посочени в гаранционната карта.

5. ВРЪЩАНЕ НА ДЕФЕКТНА СТОКА ИЛИ ГРЕШНА ДОСТАВКА

5.1. Връщане при доставка на грешна стока

Ако ДРУЖЕСТВОТО е доставило стока, различна от поръчаната от потребителя, потребителят има право:

  1. Да откаже да приеме стоката при доставката;
  2. Да приеме стоката и впоследствие да я върне в срок от 14 дни, като всички разходи по връщането са за сметка на ДРУЖЕСТВОТО;
  3. Да поиска замяна с правилната стока.

5.2. Връщане при дефектна стока

В случай че потребителят получи стока с производствен дефект или повреда, настъпила по време на транспорта, той има право:

  1. Да подаде рекламация съгласно раздел 3;
  2. Да поиска замяна с нова функционираща стока;
  3. Да развали договора и да поиска възстановяване на платената сума.

В този случай, всички разходи по връщането на стоката са за сметка на ДРУЖЕСТВОТО.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

6.1. Приложимо право

Настоящата Политика за връщане и рекламации се регулира от законодателството на Република България и всички спорове, произтичащи от нея, ще бъдат решавани от компетентните български съдилища.

6.2. Изменения

ДРУЖЕСТВОТО си запазва правото да променя и актуализира настоящата Политика за връщане и рекламации. Всички изменения влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта, като не засягат вече подадени рекламации и искания за отказ.

6.3. Контакти за връщане и рекламации

За всички въпроси, свързани с връщането на стоки и рекламации, можете да се свържете с нас:

Баусистем ООД ЕИК: BG115501317 Адрес: гр. Пловдив, р-н Северен, ул. "Васил Априлов" 124А Телефон: +359 888 641 039 Имейл: [email protected]

Дата на последна актуализация: 10.04.2025